Service-Management für Personalbereiche

Analyse | Optimierung | Begleitung

  • Krankenhauskompetenz: Über 50 Personalbereiche als CHRO, Personalleiter und Berater begleitet
  • Service-Management: Erfahrung aus einer der größten Serviceorganisationen Deutschlands
  • Mehr Effizienz: Weniger Wiederholungskontakte, mehr Zufriedenheit


Krankenhauskompetenz trifft professionelles Service-Management

Personalbereiche stehen heute vor der Herausforderung, hohe Servicequalität mit wirtschaftlicher Effizienz zu verbinden. Genau hier setzen wir an.


Dr. Nicolai Kranz kennt Personalbereiche aus über 50 begleiteten Krankenhäusern – als CHRO, Personalleiter und Berater. Er weiß, wie Personalbereiche im Krankenhaus funktionieren und welche Erwartungen Geschäftsführungen, Führungskräfte und Mitarbeitende an sie stellen.


Dr. Matthias Schümann verantwortete bei der Deutschen Telekom Serviceorganisationen mit mehreren tausend Mitarbeitenden. Sein Schwerpunkt liegt auf der Gestaltung kundenorientierter Prozesse, der Reduktion von Wiederholungskontakten sowie der erfolgreichen Begleitung von Veränderungsprozessen.


Gemeinsam verbinden wir Krankenhauskompetenz mit professionellem Service-Management.



Unser Ziel ist ein Personalbereich, der als kompetenter Partner wahrgenommen wird, Vertrauen schafft und gleichzeitig wirtschaftlich arbeitet.



Vorteile

Krankenhauskompetenz

Aus über 50 Projekten für Personalbereiche im Krankenhaus kennen wir die Handlungspotenziale im Personalbereich und deren Bedeutung  für Mitarbeitende und Führungskräfte

Service-Management:

Erfahrung aus einer der größten Serviceorganisationen Deutschlands


Mehr Kundenorientierung

Aus 20 Jahren Erfahrung in einer der größten Serviceorganisationen Deutschlands entwickeln wir die Prozesse vom Kunden aus

Servicekompetenz

Der Kunde ist König“ ist unser Leitgedanke für die Geschäftsprozesse und "die Denke" im Personalbereich

Mehr Effizienz:

Weniger Wiederholungskontakte erhöhen die Geschwindigkeit der Prozesse und damit die Zufriedenheit


Mehr Personalbindung

Die Personalbindung steigt, wenn der Personalbereich als serviceorientierter Dienstleister wahrgenommen wird

Leistung im Detail

Das bieten wir

• Quick-Check Ihres Personalbereichs mit konkreten Handlungsempfehlungen

• Analyse von Servicequalität, Prozessen und Schnittstellen

• Reduktion unnötiger Wiederholungskontakte

• Optimierung von Kommunikation und Erreichbarkeit

• Begleitung von Führungskräften und Teams bei Veränderungen

• Nachhaltige Umsetzung und Verankerung der Maßnahmen

So läuft die Zusammenarbeit ab

1. Quick-Check

In einem strukturierten Erstgespräch analysieren wir gemeinsam Ihren Personalbereich. Dabei identifizieren wir Stärken, Verbesserungspotenziale und erste Quick Wins.

2. Analyse

Wir betrachten Servicequalität, Prozesse, Kommunikation, Schnittstellen und die Ursachen unnötiger Wiederholungskontakte.

3. Maßnahmenkonzept

Auf Basis der Analyse entwickeln wir ein individuelles Konzept mit konkreten und praxistauglichen Handlungsempfehlungen.

4. Umsetzung

Wir begleiten Führungskräfte und Personalbereich bei der Einführung neuer Prozesse, der Weiterentwicklung der Servicequalität und der Optimierung der Zusammenarbeit.

5. Nachhaltige Verankerung

Gemeinsam überprüfen wir die Wirksamkeit der Maßnahmen und unterstützen dabei, die Verbesserungen dauerhaft im Alltag zu etablieren.

FAQ


  • Für welche Krankenhäuser eignet sich das Angebot?

    Für kommunale, freigemeinnützige und universitäre Krankenhäuser jeder Größe – unabhängig davon, ob einzelne Prozesse optimiert oder der gesamte Personalbereich weiterentwickelt werden soll.

  • Warum liegt ein besonderer Schwerpunkt auf Wiederholungskontakten?

    Jeder unnötige Rückruf, jede zusätzliche E-Mail und jede wiederholte Nachfrage verursachen Aufwand – sowohl im Personalbereich als auch bei Führungskräften und Mitarbeitenden. Werden Anliegen bereits beim ersten Kontakt verständlich und vollständig bearbeitet, profitieren alle Beteiligten. Die Servicequalität steigt und gleichzeitig sinkt der Bearbeitungsaufwand.

  • Bedeutet Service-Management, jedem Wunsch nachzugeben?

    Nein. Entscheidungen im Personalbereich orientieren sich an Gesetzen, Tarifverträgen und internen Regelungen. Professionelles Service-Management bedeutet, Prozesse kundenorientiert zu gestalten, Erwartungen transparent zu kommunizieren und Entscheidungen nachvollziehbar zu erläutern.

  • Welche Rolle spielt die Digitalisierung?

    Digitale Lösungen können den Service deutlich verbessern. Ihren Nutzen entfalten sie jedoch nur dann, wenn Prozesse einfach gestaltet sind und von Führungskräften sowie Mitarbeitenden akzeptiert werden. Digitalisierung ist deshalb immer Teil eines ganzheitlichen Service-Managements.