Dr. Matthias Schümann

Führung stärken. Serviceorientierung entwickeln.

Teams wirksam machen.


Viele Organisationen verändern ihre Strukturen – aber nicht ihr Führungsverhalten.

Genau dort setze ich mit meiner Arbeit an.

Serviceorientierung entsteht nicht durch Programme oder Leitbilder, sondern durch das Verhalten von Führungskräften und die Zusammenarbeit von Teams im Alltag.


Wer ich bin

Ich verfüge über mehr als 20 Jahre Führungserfahrung im Serviceumfeld der Telekommunikation.


Über viele Jahre habe ich große Organisationseinheiten in der Transformation der Deutschen Telekom geführt – von einer behördenähnlich geprägten Organisation hin zu einem konsequent kundenorientierten Unternehmen.


Dabei ging es nicht nur um Prozesse oder Programme, sondern um einen echten Kulturwandel:


Service nicht als Abteilung, sondern als Haltung.


Führung nicht als Verwaltung, sondern als Verantwortung für Mitarbeiter, Kundenerlebnis und Ergebnis.


Als Senior Advisor für McKinsey habe ich Unternehmen verschiedener Branchen beraten, ihre Serviceorganisationen zu verbessern.


Heute begleite ich Führungskräfte und Teams dabei, Serviceorientierung und Zusammenarbeit im Führungsalltag wirksam zu verankern.



In ausgewählten Mandaten arbeite ich dabei als Kooperationspartner mit NKC zusammen.



Sechs Vorteile meiner Arbeit

Praxis aus echter Transformation

Ich habe große Organisationen in Veränderungsprozessen selbst geführt und begleitet – nicht nur beraten.

Serviceorientierung als Führungsprinzip

Eine spürbar bessere Servicequalität entsteht durch das Verhalten von Führungskräften.

Ich unterstütze Führungskräfte dabei, diese Haltung im Alltag sichtbar zu machen.

Souverän in der Führungsrolle

Führungskräfte gewinnen Sicherheit in Entscheidungen, Kommunikation und Verantwortung.

Zusammenarbeit über Schnittstellen hinweg

Teams entwickeln ein gemeinsames Verständnis von Rollen, Verantwortung und Zusammenarbeit. Das schafft Vertrauen und Zufriedenheit.

Veränderung im Führungsalltag

Wir arbeiten an konkreten Situationen aus der Praxis – nicht an abstrakten Modellen.

Ideale Ergänzung zum Interim-Management

Während strukturelle Veränderungen umgesetzt werden, unterstütze ich Führungskräfte und Teams dabei, diese Veränderungen im Alltag zu leben.

FAQ


  • Arbeiten Sie speziell im Krankenhausumfeld?

    Meine berufliche Erfahrung stammt vor allem aus dem Serviceumfeld der Telekommunikation. Die dort entwickelten Prinzipien wirksamer Führung und gelebter Kundenorientierung sind jedoch branchenübergreifend übertragbar – im Krankenhauskontext übersetzt als Patientenorientierung und serviceorientierter Zusammenarbeit.

    Gerade Organisationen mit komplexen Strukturen und hoher Verantwortung gegenüber ihren Patienten profitieren von klarer Führung und einer gelebten Servicehaltung.


  • Woran arbeiten Sie typischerweise mit Führungskräften?

    Im Coaching stehen häufig drei Themen im Mittelpunkt:

    • Klarheit in der eigenen Führungsrolle

    • wirksame Kommunikation in komplexen Situationen

    • Entwicklung einer klaren Service‚orientierung im Führungsalltag


  • Wie arbeiten Sie mit Teams?

    In Teamworkshops oder Teamentwicklungen arbeiten wir an Zusammenarbeit, Rollenverständnis und Verantwortung im Team. Ziel ist eine gemeinsame Haltung zu Service, Zusammenarbeit und Führung.

  • Was unterscheidet Ihre Arbeit von klassischen Trainings?

    Ich arbeite nicht mit klassischen Trainingsprogrammen. Ausgangspunkt ist immer die konkrete Situation und der Bedarf der Führungskraft oder des Teams.

    Ziel ist eine nachhaltige Veränderung im Führungs- und Arbeitsalltag.


  • Wie ergänzt Ihre Arbeit das Interim-Management von NKC?

    Interim-Management stabilisiert Organisationen strukturell und operativ. Coaching und Teamentwicklung unterstützen Führungskräfte und Teams dabei, diese Veränderungen zu verstehen, zu tragen und dauerhaft wirksam umzusetzen.


Ich bin überzeugt:

Verhalten verändert sich nicht durch Leitbilder, sondern durch das Vorleben von Führungskräften. Genau dort setze ich mit meiner Arbeit an.

Wenn Führung und Serviceorientierung parallel zu einem Interim-Mandat gestärkt werden sollen, klären wir gerne in einem Gespräch, ob und wie Coaching und Teamentwicklung das Interim Mandat konkret ergänzt.